Las inconexiones de @Nauta... Etecsa responde
Granma se acercó a las oficinas de Etecsa para
conocer las causas que provocaron inestabilidad en el servicio @Nauta.cu
durante los días de noviembre
Error en la conexión. Quizá fue esta una de las frases más
comunes para los usuarios de Nauta durante los días de noviembre en que se vio
afectado el envío y recepción del correo electrónico, y las prestaciones de la
Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) eran cuestionadas por el
catalejo público; quejas e insatisfacciones que crecían ante la ausencia de una
respuesta oficial que ahondara en detalles sobre lo ocurrido.
Si bien la entidad informó acerca de la compensación por las
dificultades que provocaron inestabilidad en el servicio, la mayoría de la
población desconoce las razones que conllevaron a las fallas técnicas, de la
cual no eran responsables, pero sí perjudicados, o por qué a principios de
enero los clientes de @Nauta.cu volvieron a quedarse sin correo (en esta
ocasión fue por menos de 48 horas).
Ante tantas inquietudes, Granma se acercó a las oficinas de
Etecsa para despejar el camino de dudas.
"Del 13 al 20 de noviembre del 2015 ocurrió una
afectación en la plataforma que soporta estos servicios y cuya causa
fundamental estuvo provocada por sobrepasar la demanda de los servidores",
acotó Tania Velázquez Rodríguez, directora central de Comercial y
Mercadotecnia de la empresa.
Estos servidores sostienen un grupo de procesos no solo
asociados a la activación del correo electrónico —explicó la funcionaria—, sino
también relativos a la identificación de los usuarios cada vez que acceden a la
cuenta, determinar el saldo disponible y los procedimientos que el cliente
puede realizar, entre otros. "Si a ello sumamos el crecimiento de las
operaciones, en especial con la apertura de las zonas wifi en áreas públicas
y la rebaja de las tarifas, se excedió la capacidad real instalada".
Se trata de una infraestructura compleja. Nauta es el primer
servicio convergente que brindamos y para el análisis de su funcionamiento se
requieren intervenciones en diferentes capas de la red, en este caso, de la red
fija, de datos y celular, añadió.
"Además, estamos hablando de una tecnología con solo
dos años de funcionamiento y que empezó a utilizarse aceleradamente a partir
del 2015, tal es así, que en el pasado año se concentran el 71 % de las ventas,
más de cinco millones de cuentas, entre temporales y permanentes. Diariamente
se activan casi 2 000 cuentas nautas y 1 200 de servicios celulares, lo que da
la dimensión de las solicitudes que existen".
Si bien es cierto que las cifras son significativas y
demuestran la creciente demanda de este servicio en el país, no pueden
convertirse en la razón de ser de las justificaciones a los problemas, más aun
cuando las personas en la calle siguen haciéndose las mismas interrogantes:
¿Por qué no se adquirieron con antelación nuevos equipamientos y se amplió la
capacidad de los servidores? ¿Acaso Etecsa no previó tal incremento? ¿El tema
de las afectaciones se convertirá en la historia de nunca acabar?
Al respecto, la directora central de Comercial y
Mercadotecnia, comentó que sí existían un conjunto de acciones enfocadas hacia
la inversión para ampliar la capacidad de la plataforma en términos de
licencia, pero las interrelaciones que debían sobrellevar los servidores fue
mayor de lo esperado.
"Por otra parte, todas las acciones correctivas deben
realizarse sobre la infraestructura que se encuentra soportando los servicios
en tiempo real, y por tanto pueden impactar en los usuarios; esto fue lo que
sucedió el pasado 7 de enero.
Había que reemplazar determinados softwares cuyo
funcionamiento ya no era el más óptimo, y para ello, resulta inevitable detener
el servicio. No obstante, sabiendo el alcance de estas afectaciones, Etecsa
tomó la decisión de limitar los intentos de acceso desde la red móvil, y así
evitar pérdidas en los saldos de los clientes que se conectan desde la red
celular".
Las condiciones que se crearon en el mes de noviembre
posibilitaron que en esta oportunidad el restablecimiento del servicio se
alcanzara en un plazo mucho más corto, aseguró.
Con la experiencia de estas situaciones, la empresa de
telecomunicaciones ha ido ejecutando distintas operaciones con la intención de
garantizar el funcionamiento adecuado del correo y la adquisición de recursos
tecnológicos para ejecutar otras ampliaciones en próximos meses. Asimismo, se
trabaja en el perfeccionamiento de herramientas y mecanismos que posibilitan un
acelerado diagnóstico de las plataformas.
"Por ser esta tecnología muy novedosa en el país, se
requiere también de una constante preparación de los técnicos y especialistas
que manejan los procesos de comercialización y soporte asociados".
Sin embargo, para la adquisición de hardware y software, así
como la erogación de otros gastos relacionados con el crecimiento de la
telefonía celular y el acceso a Internet, la empresa debe disponer de
cuantiosos recursos financieros en moneda libremente convertible, pues todos
los equipamientos relacionados a estos fines se adquieren en el exterior, agregó
Velázquez.
PROYECCIONES PARA EL 2016
Una de las solicitudes más frecuentes que llegan hasta
nuestras oficinas es el tema de la tarifa de la telefonía celular, que sabemos
que es una de las más altas del mundo. Sin embargo, se trata de un problema de
capacidad y no de voluntad, aclara la funcionaria.
"No hacemos nada con bajar a diez o cinco CUC el costo
de activación, y que al tercer día de venta se acaben las capacidades de
comercialización. Tenemos que ser consecuentes con las posibilidades reales que
tenemos para satisfacer la demanda. Hemos avanzado en el tema de las
comunicaciones en correspondencia a cómo se ha desarrollado la economía en el
país, de ahí que los recursos financieros que se van adquiriendo deben estar
enfocados hacia las principales necesidades".
En este sentido, constituye una prioridad el desarrollo de
las áreas wifi y la telefonía celular. Por su parte, las líneas fijas van a
seguir creciendo, pero con cifras más discretas, considerando que estas
requieren inversiones más costosas y son de lento despliegue.
"En el año 2015, por ejemplo, se activaron 800 000
líneas móviles, lo cual representa un salto importante respecto a las 300 000
que se comercializaban como promedio anual hasta el 2013. Ello ha sido posible
a partir del despliegue de inversiones dirigidas al crecimiento y
fortalecimiento de la infraestructura de redes, con la adquisición de nuevas
plataformas e instalación de radio bases que dan soporte a estos
servicios".
Referido a las posibilidades que tiene el cubano para
acceder a las redes, el país dispone de más de 700 espacios para la navegación,
incluyendo las salas de Etecsa, así como las áreas ubicadas en hoteles y
aeropuertos, y más recientemente las zonas wifi.
Según Velázquez, para el año que recién finalizó se habían
planificado 35 áreas, objetivo que se cumplió en julio, y que a partir de la
acogida y demanda de la población fue ampliándose hasta llegar a 65, cifra
alcanzada el pasado 30 de diciembre con la apertura de un nuevo punto de acceso
inalámbrico en el parque Santa Amalia de Arroyo Naranjo, en La Habana.
En total, son 18 áreas de acceso wifi en La Habana, cuatro
en Pinar del Río, Matanzas, Villa Clara y Santiago de Cuba, una en la Isla de
la Juventud y tres en el resto de las provincias.
Para el año 2016 se prevé crecer en 80 más, y en la medida
de lo posible ir cubriendo aquellos municipios que faltan. También está
proyectado continuar incrementando las salas físicas con instalaciones de
Etecsa y de terceros, como los Joven Club de Computación, asegura la directora
central de Comercial y Mercadotecnia.
Con la experiencia que tuvimos inicialmente —expresó—, las
nuevas áreas wifi se abrirán de forma conciliada con el gobierno y el Partido,
a fin de que los lugares seleccionados cumplan con las condiciones
estructurales, de confort y seguridad requeridas, pues hemos recibido varias
insatisfacciones relacionadas con el acondicionamiento de los locales, como el
alumbramiento o facilidades para que los internautas puedan sentarse.
INCERTIDUMBRES COMPARTIDAS
Luego de que fuera publicada la nota de Etecsa sobre la
compensación por la falla técnica, varios lectores han cuestionado por qué no
se extendió también el plazo de vencimiento del correo por el periodo de días
que estuvo suspendido.
Ante esta duda, Tania Velázquez Rodríguez recordó que se
retribuyó una recarga de cuatro CUC a los clientes con cuentas permanentes
Nauta que tuvieron al menos una conexión entre los días 13 y 30 de noviembre.
Por otra parte, a los que accedieron al correo electrónico desde el celular, se
les adicionó el valor del saldo consumido durante esos días por concepto de
intento de acceder al servicio.
"Es importante aclarar que, a diferencia de la cuenta
de acceso para la navegación (que puede incluir correo o no), la cuenta de
correo @nauta.cu en sí misma no vence a los 330 días, por tanto no tiene un
ciclo de vida que se pueda afectar o alargar".
"Esta decisión se aplicó en abril del 2015, ya que nos
percatamos que gran parte de los usuarios utilizaban el correo desde sus
celulares y no era necesario que fueran a las salas de navegación a reactivar
la cuenta, pues pagaban el servicio con el propio crédito del móvil".
Se trata, no obstante, de una duda recurrente que evidencia
que los canales informativos utilizados por la empresa no siempre son los más
idóneos, pues una parte de la población sigue considerando, erróneamente, que
si en el plazo previsto no recarga la cuenta pierde el acceso a su email.
Otra de las inquietudes que con frecuencia señalan los
clientes es la velocidad de navegación en los puntos wifi y la venta de
cupones, muchas veces acaparados por terceras personas.
En referencia a este particular, la funcionaria aclaró que
en el diseño de las áreas está técnicamente comprobado que cada usuario tiene
para sí un ancho de banda de hasta un megabyte por segundo. La limitación que
puede existir es cuando esa antena —como se le conoce popularmente— se satura
porque recibe un número de conexiones simultáneas mayor que la capacidad
prevista.
Sin embargo, lo más usual es que algunos ciudadanos,
ilegalmente, vendan su conexión por un precio inferior al de nosotros, y
entonces ese megabyte que estaba destinado para un usuario es repartido hasta
en diez internautas. "Quienes acceden a esta compra quizá no saben que al
hacerlo, además de afectar el funcionamiento del sitio, también repercute en la
calidad de su conexión".
Sobre otro tipo de reventas, Velázquez mencionó que en las
áreas de acceso inalámbrico a Internet no existe una infraestructura de Etecsa
para que las personas adquieran ahí la recarga o las tarjetas prepagadas, y
esto en alguna medida da vía libre a los revendedores.
"Desde el perfil institucional, se han concebido varias
tareas para mejorar los procesos y se trabaja con algunas instituciones con el
objetivo de dar solución a la problemática", comunicó.
También estamos dirigiendo nuestro trabajo a incentivar a
los usuarios para que contraten la cuenta permanente en vez de la temporal,
cuyos beneficios son mayores. "Ahora mismo uno de los inconvenientes es
que ambas cuentas tienen igual precio y el cliente no ve ninguna ventaja en
adquirirla; situación que pensamos revertir próximamente con un grupo de
acciones comerciales que las van a diferenciar".
Con tales proyecciones, a nosotros, los clientes (actuales
o futuros), solo nos queda esperar que en el camino hacia la informatización de
la sociedad, Etecsa cumpla en feliz término todo el despliegue de
infraestructura, comercialización, perfeccionamiento de equipos técnicos y
ventas planificadas, pero especialmente, que se garanticen las capacidades de
procesamiento que los servicios de Internet y correo demandan de cara al
futuro.
Tomado de 26Digital
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